Die Auswirkungen von Trends und Wahrnehmungen in Bezug auf Fast Fashion: Eine Analyse der Kundenstimmung

Der Fast-Fashion-Markt, der zu einem Eckpfeiler der modernen Modeszene geworden ist, wird von 2023 bis 2030 voraussichtlich mit einer CAGR von 10,13 % wachsen, was vor allem auf die steigende Nachfrage einer wachsenden jungen Bevölkerung zurückzuführen ist. Diese Studie befasst sich mit der komplexen Welt der Fast Fashion und konzentriert sich auf die Analyse der Kundenstimmung, um vorherrschende Trends, Kundenpräferenzen und die weiterreichenden Auswirkungen der Fast Fashion in der heutigen dynamischen Marktlandschaft aufzudecken.

Diese Studie sammelt und analysiert Bewertungen der fünf führenden Fast-Fashion-Marken von Trustpilot, da diese Marken dort über verifizierte Konten verfügen und sowohl positive als auch negative Rückmeldungen einholen. Der Scraping-Browser von Bright Data wurde verwendet, um Tausende von Bewertungen zu sammeln, um eine Blockierung zu vermeiden und einen nahtlosen Scraping-Prozess zu schaffen.

Methodik

Die Modemarken Boohoo, Wish, Shein, Fashion Nova und Temu wurden für die Bewertung ausgewählt. Die Bestimmung der „Top Five“ ist zwar von Natur aus subjektiv, aber die Untersuchung ergab durchweg, dass diese fünf Marken in verschiedenen renommierten Quellen weithin anerkannt und gelobt werden.

Trustpilot verfügt über eine umfangreiche Sammlung verifizierter Kundenbewertungen für jede dieser Marken, die sowohl positives als auch negatives Feedback umfassen. Da für jede dieser Marken Tausende von Bewertungen auf Trustpilot verfügbar sind, die im Laufe der Zeit gesammelt wurden, konnte ein reichhaltiger und vielfältiger Datensatz für umfassende Einblicke bereitgestellt werden.

Für die Zwecke dieser Studie wurden die 500 besten Bewertungen für jede der oben genannten Marken gesammelt und als Datensatz verwendet. Um die Genauigkeit zu verbessern und eine faire Darstellung jeder Marke zu gewährleisten, wurden zusätzlich durchschnittlich 2000 Bewertungen für jede Marke gesammelt. Diese Bewertungen wurden dann mit den Ergebnissen der vorherigen Analyse abgeglichen, um etwaige Diskrepanzen zu identifizieren. Da keine Diskrepanzen zwischen den beiden Ergebnissätzen festgestellt wurden, wurde aus Gründen der Effizienz die strategische Entscheidung getroffen, mit dem kleineren Datensatz fortzufahren.

Die Ergebnisse

Wie beurteilen Kunden die Produktqualität?

Für Fast-Fashion-Marken hat die Produktqualität zunehmend an Bedeutung gewonnen, da sie die Grundlage für ihren Ruf, ihre Kundenbindung und ihren langfristigen Erfolg bildet. Für Fast-Fashion-Marken kann eine positive Wahrnehmung der Qualität zu Wiederholungskäufen und positiver Mundpropaganda führen, was entscheidende Faktoren für die Aufrechterhaltung einer starken Marktposition sind.

Hier sind Online-Bewertungen und -Rezensionen auf einer Plattform wie Trustpilot besonders hilfreich, da sie als wertvoller Gradmesser für die Wahrnehmung der Produktqualität durch die Kunden dienen und in Echtzeit Einblicke in die tatsächliche Meinung der Kunden zu den von ihnen gekauften Artikeln liefern. Für die fünf Marken wurden die 500 besten Bewertungen von Trustpilot gesammelt. Diese Bewertungen wurden anschließend analysiert, um Wörter und Ausdrücke zu identifizieren, die mit der Produktqualität in Verbindung stehen, und um zu verstehen, wie die Menschen im Allgemeinen über diese Marken denken.

Was sagen die Kunden?

Dies waren die am häufigsten vorkommenden Ausdrücke, die sowohl positive als auch negative Meinungen zu allen Marken umfassen.

Anschließend wurde der Datensatz für jede Marke auf eine Liste positiver und negativer Ausdrücke überprüft. Dann wurden die fünf häufigsten positiven und negativen Ausdrücke ausgewählt, die bei allen Marken gefunden wurden.

Positive Ausdrücke:

Negative Ausdrücke:

Wichtige Erkenntnisse:

• Das häufige Vorkommen von Wörtern wie „empfehlen”, „zufrieden” oder „begeistert” deutet darauf hin, dass die Zufriedenheit mit dem Produkt und Empfehlungen dazu beitragen können, die Markentreue und positive Mundpropaganda zu fördern. Wenn Kunden mit ihrem Kauf zufrieden sind, scheinen sie auch bereit zu sein, die Marke in ihren Bewertungen weiterzuempfehlen.

• Qualität, Erschwinglichkeit und Preis-Leistungs-Verhältnis sind wichtige Faktoren für Kunden.

• Eine pünktliche und effiziente Lieferung verbessert das gesamte Einkaufserlebnis.
• Vertrauen und Zuverlässigkeit sind grundlegend für das Kundenerlebnis. Wörter wie „Betrug“ oder „gestohlen“ tauchten auf, wenn der Kunde das Produkt nicht oder einen falschen Artikel erhalten hatte.
• Die Sicherstellung der Produktqualität und des Zustands während der Lieferung ist von entscheidender Bedeutung.
• Genaue Größenangaben und die korrekte Ausführung von Bestellungen sind unerlässlich, um Unzufriedenheit zu vermeiden.

• So wie Kunden von Fast-Fashion-Marken dazu neigen, Marken zu empfehlen, die sie positiv bewerten, können negative Erfahrungen, wie sie durch den Ausdruck „nie wieder“ zum Ausdruck kommen, zu negativer Mundpropaganda, Kundenverlust und Imageschäden führen.

Die durchschnittliche Gesamtbewertung für jede Marke wird anhand der identifizierten positiven und negativen Wörter oder Ausdrücke untersucht. Dies liefert ein umfassenderes Bild davon, wie diese Marken im Allgemeinen von den Kunden wahrgenommen werden.

Durchschnittliche Stimmungsbewertung jeder Marke für Produktqualität

Um die durchschnittliche Stimmungsbewertung hinsichtlich der Produktqualität der fünf führenden Fast-Fashion-Marken auf Trustpilot zu ermitteln, wurde jede Bewertung aus dem Datensatz analysiert, wobei einzelne Wörter, die mit der Produktqualität zu tun hatten, isoliert und mit einer positiven/negativen/neutralen Stimmungsbewertung versehen wurden. Durch Mittelung aller dieser Wörter in einer Bewertung wurde dann die durchschnittliche Stimmungsbewertung für diese Bewertung selbst ermittelt. Dieser Vorgang wurde dann für alle 500 Bewertungen jeder Marke wiederholt, um eine Bewertung der Marke selbst auf einer normalisierten Skala von 1,0 bis -1,0 zu erhalten.

Ein Stimmungswert von >0,05 wurde als positiv und ein Wert von <-0,05 als negativ bewertet, während alle Werte dazwischen als neutral angesehen wurden. Dieser Bereich wurde gewählt, da er die beste Korrelation zwischen dem Stimmungswert der Bewertung und der tatsächlichen Bewertung durch den Kunden aufwies.

Durchschnittlicher Sentiment-Score für jede Marke basierend auf Trustpilot-Bewertungen

Wichtige Erkenntnisse:

• Alle fünf Marken haben einen insgesamt positiven Sentiment-Score in Bezug auf die Produktqualität.

• Wish hat den besten Kunden-Sentiment-Score in Bezug auf die Produktqualität, dicht gefolgt von Temu und Fashion Nova.

• Shein hat unter diesen Marken die niedrigste (aber immer noch positive) Stimmungsbewertung in Bezug auf die Produktqualität.

Positive vs. negative Stimmung für jede Marke

Die durchschnittlichen Stimmungswerte für die Produktqualität bieten zwar einen nützlichen Überblick über die Kundenstimmung, geben jedoch möglicherweise kein vollständiges Bild wieder. Um ein differenzierteres Verständnis dafür zu erhalten, wie Kunden die fünf führenden Fast-Fashion-Marken wahrnehmen, wurde das Verhältnis von positiven zu negativen Bewertungen analysiert. Diese Kennzahl gibt einen tieferen Einblick in die Dynamik des Kundenfeedbacks und bietet nicht nur Einblicke in die allgemeine Stimmung, sondern auch in das Verhältnis zwischen positiven und negativen Stimmungen innerhalb der Bewertungen jeder Marke.

Das Verhältnis von positiven zu negativen Bewertungen für jede Marke ist wie folgt:

Boohoo: 2,01

Wish: 7,9

Shein: 1,4

Fashion Nova: 10,8

Temu: 4,19

Wichtige Erkenntnisse:

• Während Wish die beste durchschnittliche Gesamtbewertung erzielte, hat Fashion Nova das beste Verhältnis von positiven zu negativen Bewertungen und gleichzeitig mehr neutrale Bewertungen als die anderen.

• Nach Fashion Nova gehören die besten positiven zu negativen Stimmungswerte Wish und Temu.

• Shein hat das schlechteste Verhältnis von positiven zu negativen Bewertungen und ist damit fast neutral.

Welche Produktkategorien sind beliebt?

Um die Kundenstimmung in Bezug auf Produkttypen zu verstehen, wurde die Stimmung für die folgenden Produkttypen über die fünf Marken hinweg analysiert: Oberteile, Unterteile, Unterwäsche, Oberbekleidung, Bademode und Kleider. Nach der Berechnung der positiven, negativen und neutralen Stimmungswerte für diese fünf Kategorien für jede Marke wurde der durchschnittliche Stimmungswert für jede Kategorie über die fünf Marken hinweg berechnet.

Umwandlung derselben Daten in Tabellenform:

Aus den Produkttypen abgeleitete sentimentbasierte Erkenntnisse:

• Unterwäsche und Bademode stechen hervor: Unterwäsche und Bademode erhalten über mehrere Marken hinweg durchweg höhere Stimmungswerte, was darauf hindeutet, dass Kunden diese Produkttypen im Allgemeinen positiver wahrnehmen. Dies deutet darauf hin, dass diese Kategorien in der Fast-Fashion-Branche beliebt sind und gut angenommen werden.

• Kleider und Oberbekleidung variieren: Kleider und Oberbekleidung weisen größere Unterschiede in den Sentiment-Werten der verschiedenen Marken auf. Während einige Marken in diesen Kategorien hervorragende Ergebnisse erzielen, erhalten andere niedrigere Werte. Dies deutet darauf hin, dass die Kundenzufriedenheit mit Kleidern und Oberbekleidung von der jeweiligen Marke und ihrem Angebot abhängen kann.

• Oberteile und Unterteile schneiden mittelmäßig ab: Oberteile und Unterteile erhalten im Allgemeinen mittelmäßige Stimmungswerte über alle Marken hinweg, was darauf hindeutet, dass sie zu den Grundprodukten der Fast-Fashion-Branche gehören. Kunden haben eine recht positive Wahrnehmung dieser Kategorien, aber sie fallen weder als besonders beliebt noch als besonders unbeliebt auf.

Was dies über die Marken aussagt:

• Wish: Zuvor hatte Wish die höchste durchschnittliche Stimmungsbewertung, insbesondere im Vergleich zu anderen Marken. Wenn die Analyse jedoch speziell auf diese Produkttypen beschränkt wird, sieht das Bild anders aus. Wish erhält in diesen Produktkategorien tendenziell relativ niedrigere Stimmungsbewertungen, was auf eine gemischtere Kundenstimmung hindeutet. Allerdings hat Wish moderat hohe Stimmungsbewertungen für Unterwäsche, Bademode und Kleider, was darauf hindeutet, dass Kunden diese Produkttypen von Wish im Vergleich zu den anderen drei Marken positiver wahrnehmen.

• Temu: Temu hatte die zweithöchste durchschnittliche Stimmungsbewertung, lag jedoch in Bezug auf das Verhältnis von positiven zu negativen Bewertungen hinter Fashion Nova und Wish zurück. Wenn man sich jedoch auf diese Produkttypen beschränkt, erhält Temu durchweg moderate bis sehr hohe Stimmungsbewertungen in allen Produktkategorien, insbesondere für Bademode, Kleider, Oberbekleidung und Unterwäsche. Dies deutet auf eine starke positive Stimmung und Kundenzufriedenheit mit den Angeboten von Temu hin, insbesondere in diesen Kategorien.

• Shein: Shein , das die niedrigste durchschnittliche Stimmungsbewertung und das niedrigste Verhältnis von positiven zu negativen Bewertungen aufwies, erhält für diese Produkttypen im Allgemeinen moderate Stimmungsbewertungen. Unterwäsche und Hosen scheinen die beliebtesten Produktkategorien zu sein, mit relativ höheren Stimmungsbewertungen im Vergleich zu den anderen Kategorien.

• Fashion Nova: Fashion Nova hatte eine relativ hohe durchschnittliche Stimmungsbewertung und schnitt beim Verhältnis von positiven zu negativen Bewertungen am besten ab. Bei diesen spezifischen Produkttypen schneidet das Unternehmen in den Kategorien Oberteile, Unterteile, Kleider, Oberbekleidung und Unterwäsche gut ab und erzielt höhere Stimmungsbewertungen. Badeanzüge scheinen jedoch eine niedrigere Stimmungsbewertung zu haben, was auf Verbesserungspotenzial in dieser Produktkategorie hindeutet.

• Boohoo: Boohoo hatte einen relativ niedrigen durchschnittlichen Stimmungswert und schnitt beim Verhältnis von positiven zu negativen Bewertungen nicht besonders gut ab. Es erhält relativ niedrige Stimmungswerte, insbesondere für Kleider, Unterteile und Kleider. Keine Kategorie hat einen Wert >0,5. Unterwäsche und Bademode schneiden jedoch etwas besser ab, was darauf hindeutet, dass Kunden diese Produkttypen von Boohoo möglicherweise positiver wahrnehmen.

Qualität vs. Preis: Bewertung der Stimmung in Bezug auf das „Preis-Leistungs-Verhältnis” bei Fast Fashion

Ein entscheidender Aspekt von Fast-Fashion-Marken ist die Wahrnehmung des Preis-Leistungs-Verhältnisses durch die Kunden. Fast-Fashion-Marken werden seit langem dafür gelobt, dass sie Erschwinglichkeit und Stil in einem trendigen Paket bieten. Spiegelt die Kundenstimmung die Theorie des Preis-Leistungs-Verhältnisses wider, sobald sie ihre Produkte erhalten haben?

Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis war eine wiederkehrende Meinung der Kunden in früheren Messungen.

Dies bestätigt die Theorie, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis tatsächlich ein entscheidender Faktor für eine positive Kundenstimmung in Bezug auf Fast Fashion ist, aber in welchem Umfang?

Um die allgemeine Stimmung hinsichtlich des Preis-Leistungs-Verhältnisses bei den fünf ausgewählten Fast-Fashion-Marken zu messen, wurden Ausdrücke im Zusammenhang mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis analysiert. Zu diesen positiven und negativen Ausdrücken gehörten unter anderem „Preis-Leistungs-Verhältnis“, „kostengünstig“, „sein Geld wert“, „überteuert“, „sein Geld nicht wert“ und „billige Qualität“. Anschließend wurde die Stimmungsverteilung berechnet, die positive, negative und neutrale Stimmungen für jede Marke umfasste.

Dies sind die Erkenntnisse:

• Shein und Wish erhielten mit 80,8 % bzw. 76,8 % die höchste positive Stimmung. Dies deutet darauf hin, dass Kunden diese beiden Marken im Allgemeinen als preiswert empfinden, was ihrem Ruf als erschwingliche Marken entspricht.

• Im Gegensatz dazu weisen Temu und Boohoo einen erheblichen Anteil an negativen Meinungen auf, wobei Temu bei 40,87 % und Boohoo bei 25,6 % liegt. Dies deutet darauf hin, dass ein erheblicher Teil der Kunden mit dem wahrgenommenen Preis-Leistungs-Verhältnis dieser Marken unzufrieden ist.

• Fashion Nova schafft einen Ausgleich zwischen positiven und neutralen Meinungen, mit einer positiven Meinung von 69,20 % und einer erheblichen neutralen Meinung von 25,4 %. Während die Marke von einer Mehrheit für ihr Preis-Leistungs-Verhältnis gelobt wird, bleibt ein beträchtlicher Teil der Kunden neutral, was auf eine gewisse Variabilität in der Wahrnehmung der Kunden hindeutet.

• Für Marken wie Temu und Boohoo, bei denen ein erheblicher Teil der Kunden eine negative Meinung äußert, könnte die Auseinandersetzung mit Fragen des wahrgenommenen Preis-Leistungs-Verhältnisses entscheidend für die Steigerung der Kundenzufriedenheit und -loyalität sein.

Diese Stimmungsstatistiken liefern wertvolle Einblicke in die Wahrnehmung der Kunden hinsichtlich des Preis-Leistungs-Verhältnisses dieser Fast-Fashion-Marken. Während Shein und Wish in dieser Hinsicht zu punkten scheinen, stehen Temu und Boohoo vor Herausforderungen und könnten davon profitieren, wenn sie auf die Bedenken der Kunden hinsichtlich des Preis-Leistungs-Verhältnisses eingehen.

Markenbeliebtheit nach Ländern

Trustpilot hat eine internationale Community, aber nicht alle Marken erhielten Bewertungen aus jedem Land, und einige Länder hatten eine sehr geringe Anzahl von Bewertungen. Daher wurden die fünf Länder mit den meisten englischen Bewertungen hinsichtlich ihrer Stimmung analysiert. Für jede Marke wurde für jedes dieser fünf Länder der durchschnittliche Stimmungswert berechnet.

Hier sind die Erkenntnisse:

• Der US-Markt weist durchweg relativ hohe Stimmungswerte für alle fünf Fast-Fashion-Marken in der Analyse auf. Dies deutet darauf hin, dass diese Marken bei US-Kunden allgemein positiv wahrgenommen werden.
• Während Temu in Australien den höchsten Stimmungswert erhält, rangiert es auch in allen anderen Ländern durchweg an erster Stelle oder ist konkurrenzfähig. Dies deutet auf eine allgemein positive Wahrnehmung von Temu in diesen Ländern hin, mit einem besonders positiven Image in Australien.

• Boohoo schneidet zwar in allen fünf Ländern konkurrenzfähig ab, erzielt jedoch seine höchsten Werte in Australien und den USA. Dies deutet darauf hin, dass Boohoo im Vergleich zu anderen Marken auf dem australischen und dem US-amerikanischen Markt eine stark positive Wahrnehmung genießt.
• Die Stimmungswerte von Shein variieren erheblich, mit einem besonders niedrigen Wert in Kanada und einem höheren Wert in den USA. Dies deutet darauf hin, dass die Wahrnehmung von Shein bei den verschiedenen Kundenkreisen sehr unterschiedlich ist.

• Fashion Nova hat in den Niederlanden eine negative Stimmungsbewertung, während es in anderen Ländern anders abschneidet. Diese negative Stimmung in den Niederlanden könnte auf eine spezifische Herausforderung in diesem Markt hindeuten.

• Während Wish in Großbritannien einen relativ niedrigen Stimmungswert erhält, schneidet es in Australien, den USA und Kanada deutlich besser ab. Dies deutet darauf hin, dass die Wahrnehmung von Wish in anderen Märkten außer Großbritannien, das eine besondere Herausforderung darstellt, möglicherweise günstiger ist.

Die Analyse zeigt ein gemischtes Stimmungsbild für diese fünf Fast-Fashion-Marken in verschiedenen Ländern. Während einige Marken in allen Ländern gut abschneiden, sehen sich andere je nach Standort mit Herausforderungen und Schwankungen konfrontiert. Auf dem US-Markt weisen jedoch alle Marken durchweg hohe Stimmungswerte auf. Dies deutet darauf hin, dass diese Marken bei US-Kunden generell positiv wahrgenommen werden.

Macht Umweltfreundlichkeit einen Unterschied?

In der heutigen umweltbewussten Zeit steht die Fast-Fashion-Branche wegen ihres negativen ökologischen Fußabdrucks zunehmend in der Kritik. Die Branche ist der zweitgrößte Wasserverbraucher und trägt laut dem Umweltprogramm der Vereinten Nationen (UNEP) zu 10 % der weltweiten CO2-Emissionen bei, was sogar mehr ist als die gesamten Emissionen aller Flugzeuge und Schiffe weltweit. Dieses gestiegene Bewusstsein hat die Sorge um übermäßigen Abfall und Überproduktion in den Vordergrund gerückt.

Laut einer Umfrage von LendingTree aus dem Jahr 2021 wären 55 % der US-Kunden bereit, mehr für nachhaltige und umweltfreundliche Produkte auszugeben. Vor dem Hintergrund dieser Umfrage wurden Trustpilot-Bewertungen auf ähnliche oder gegensätzliche Umweltbewusstsein unter US-amerikanischen und globalen Fast-Fashion-Konsumenten analysiert.

Dabei wurden die Bewertungen jeder Marke auf bestimmte umweltbewusste Begriffe wie „nachhaltig”, „recycelt”, „umweltfreundlich”, „Umwelt” und andere hin untersucht. Anschließend wurde der Prozentsatz der Bewertungen für jede Marke berechnet, in denen Umweltfreundlichkeit als ein wichtiger Faktor in der Bewertung des Kunden erwähnt wurde.

• Bei allen fünf Marken scheint die Mehrheit der Kunden gegenüber Nachhaltigkeit indifferent zu sein, wobei die Prozentsätze zwischen 85,9 % und 97,5 % liegen. Dies deutet darauf hin, dass für einen erheblichen Teil der Kunden die ökologische Nachhaltigkeit bei der Bewertung dieser Fast-Fashion-Marken überhaupt keine vorrangige Rolle spielt.

• Boohoo, Shein und Wish haben einen relativ geringen Prozentsatz an Bewertungen, die sich mit Nachhaltigkeit befassen (zwischen 4,7 % und 8,4 %), während Temu mit 14,1 % den höchsten Prozentsatz aufweist. Fashion Nova liegt mit nur 2,5 % der Bewertungen, die sich mit Nachhaltigkeit befassen, am unteren Ende.

Die Trustpilot-Bewertungen bieten eine andere Perspektive als die von LendingTree befragten US-Verbraucher. Zwar gibt es in der Umfrage eine Gruppe von Kunden, die Bedenken hinsichtlich der Nachhaltigkeit äußern, doch handelt es sich dabei wahrscheinlich nicht um Fast-Fashion-Konsumenten. Andererseits scheint die Mehrheit der Fast-Fashion-Konsumenten, deren Bewertungen analysiert wurden, sich überhaupt nicht für Umweltfreundlichkeit zu interessieren, sondern für andere Aspekte wie Erschwinglichkeit, Qualität und das allgemeine Einkaufserlebnis.

Angesichts der zunehmenden Kritik an Fast-Fashion-Marken wegen ihrer Umweltauswirkungen und des Wunsches der Mehrheit der US-Verbraucher, umweltfreundlich einzukaufen, könnte es für diese Marken eine Chance sein, ihren Kundenstamm durch Nachhaltigkeitsinitiativen zu vergrößern.

Qualität des Kundenservice für jede Marke

In einer Branche, die für ihre schnellen Trends und ihre Erschwinglichkeit bekannt ist, kann die Qualität des Kundenservice manchmal das Unterscheidungsmerkmal sein, das eine Marke von einer anderen abhebt. In diesem Abschnitt wird untersucht, wie positiv die Stimmung gegenüber dem Kundenservice dieser fünf Marken war.

Um die Stimmung gegenüber dem Kundenservice zu analysieren, wurde eine Liste mit positiven Begriffen für den Kundenservice ausgewählt, darunter „professionell“, „fantastischer Service“, „toller Service“, „schnelle Lieferung“, „schnelle Antwort“, „tolle Erfahrung“ und weitere, die dann nach Marken analysiert wurden. Der Prozentsatz der positiven Erfahrungen mit dem Kundenservice wurde für jede Marke berechnet.

• Trotz der anfänglich niedrigen durchschnittlichen Stimmungsbewertung von Boohoo schneidet das Unternehmen im Kundenservice überraschenderweise mit dem höchsten Prozentsatz an positiver Stimmung ab, was darauf hindeutet, dass Kunden häufig ihre Zufriedenheit mit dem Kundenservice zum Ausdruck bringen. In der anfänglichen Markenbewertung wurden Ausdrücke wie „gestohlen“ oder „Betrug“ mit Boohoo in Verbindung gebracht, was auf einen schlechten Kundenservice hindeutet. Dies wurde durch eine größere Anzahl positiver Ausdrücke wie „empfehlen“ und „schnelle Lieferung“ ausgeglichen. Dies deutet darauf hin, dass zwar einige Kunden negative Erfahrungen gemacht haben mögen, insgesamt jedoch die positive Wahrnehmung des Kundenservice von Boohoo überwiegt.
• Temu hatte den zweithöchsten durchschnittlichen Stimmungswert und ein gutes Verhältnis zwischen positiver und negativer Stimmung. Dies deckt sich mit den hier gewonnenen Erkenntnissen, da Temu in Bezug auf die positive Stimmung dicht hinter Boohoo liegt und eine hohe Kundenzufriedenheit mit seinem Kundenservice aufweist.

• Wish, Shein und Fashion Nova schneiden mit einer positiven Stimmung von über 50 % relativ gut ab. Dies deutet darauf hin, dass zwar ein erheblicher Teil der Kunden die Bemühungen im Kundenservice schätzt, es für diese drei Marken jedoch noch Verbesserungspotenzial gibt.

Kundenstimmung in Bezug auf Einmalbekleidung

Einmalige Kleidung umfasst Kleidungsstücke und Accessoires, die nicht für eine lange Lebensdauer, sondern für flüchtige Trend- und Stilmomente entworfen wurden. Für Fast-Fashion-Marken bedeutet eine herausragende Leistung in dieser Kategorie nicht nur, mit den neuesten Styles Schritt zu halten, sondern auch das Tempo vorzugeben.

In diesem Abschnitt wird die Kundenstimmung rund um das Konzept der Einmalbekleidung analysiert, um ein tieferes Verständnis dafür zu gewinnen, wie diese Marken diesen wesentlichen Aspekt ihres Marktes navigieren.

Für diese Analyse wurden Bewertungen zu Artikeln identifiziert, die speziell für Veranstaltungen und besondere Anlässe wie Hochzeiten, Geburtstage, Konzerte usw. gekauft wurden. Jede Marke wurde hinsichtlich der positiven/neutralen/negativen Stimmung im Zusammenhang mit Einmal-Kleidung-Käufen analysiert.

Aus den Stimmungsstatistiken zu Einmal-Kleidung dieser fünf Fast-Fashion-Marken lassen sich mehrere Erkenntnisse ableiten:

• Bei allen fünf Marken überwiegt die positive Stimmung im Zusammenhang mit Einmal-Kleidung. Die Kunden äußern sich im Allgemeinen zufrieden und positiv über das Angebot dieser Marken in dieser Kategorie.

• Shein sticht mit der höchsten positiven Stimmung von 77,68 % hervor. Dies deutet darauf hin, dass Kunden die Einmal-Kleidung von Shein besonders schätzen, möglicherweise aufgrund des Rufs der Marke, eine große Auswahl an stilvollen und preisgünstigen Optionen anzubieten.

• Die neutrale Stimmung ist insgesamt relativ gering und reicht von 2,38 % bis 9 %. Dies deutet darauf hin, dass die Kunden eine klare Meinung und Einstellung zu Einwegartikeln dieser Marken haben und nur ein kleiner Teil ihnen gegenüber indifferent ist.

• Die negative Stimmung ist zwar im Allgemeinen geringer als die positive Stimmung, weist jedoch einige Schwankungen auf. Boohoo hat mit 30,2 % die höchste negative Stimmung, während die anderen Marken negative Stimmungsanteile zwischen 15,6 % und 23,27 % aufweisen.

Bei den Einwegartikeln der fünf Marken waren dies die am häufigsten auftretenden positiven Stimmungen:

Daraus lassen sich einige wichtige Erkenntnisse ableiten:

• Das häufige Vorkommen von Ausdrücken wie „zufrieden” und „begeistert” deutet darauf hin, dass Kunden positive Erfahrungen mit Einwegartikeln dieser Marken gemacht haben. Eine hohe Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Faktor für die Beliebtheit.

• Das häufige Vorkommen von „empfehlen” deutet darauf hin, dass Kunden nicht nur mit Einwegartikeln zufrieden sind, sondern diese auch gerne weiterempfehlen. Positive Mundpropaganda kann eine wichtige Rolle für die Beliebtheit dieser Produkte bei Fast-Fashion-Marken spielen.

• Das Vorkommen von Ausdrücken wie „schnelle Lieferung” und „schneller Versand” unterstreicht die Bedeutung einer schnellen und effizienten Auftragsabwicklung für eine positive Erfahrung mit Einwegartikeln.

• Ausdrücke wie „toller Kundenservice” und „guter Kundenservice” deuten darauf hin, dass Kunden beim Kauf von Einwegartikeln Wert auf reaktionsschnellen und hilfreichen Support legen.

• Positive Erwähnungen von „guter Qualität” und „gutem Preis-Leistungs-Verhältnis” deuten darauf hin, dass Kunden Einwegartikel mit Qualität und Erschwinglichkeit assoziieren. Das richtige Gleichgewicht zwischen Qualität und Preis ist entscheidend für die Beliebtheit dieser Artikel.
• Begriffe wie „professionell“ und „hervorragend“ deuten auf positive Erfahrungen der Kunden mit der Professionalität, dem hervorragenden Service und den Produkten der Marke hin. Wenn Kunden solche Begriffe in ihren Bewertungen verwenden, bedeutet dies, dass die Marke ihre Erwartungen in Bezug auf Qualität, Service und allgemeine Zufriedenheit erfüllt und so zu einem positiven Markenimage beiträgt.

Die Analyse zeigt, dass schnelle Lieferung, exzellenter Kundenservice, Erschwinglichkeit, wahrgenommene Qualität und die Gesamtqualität wesentlich zur Beliebtheit von Einwegartikeln in der Fast-Fashion-Branche beitragen. Diese Faktoren fördern gemeinsam die Kundenbindung und helfen Fast-Fashion-Marken, sich in einem wettbewerbsintensiven Markt zu behaupten.

Auswirkungen der Trends

Aus der umfassenden Analyse der Kundenstimmung in verschiedenen Bereichen der Fast-Fashion-Branche und bei fünf bekannten Marken lassen sich mehrere allgemeine Erkenntnisse und Trends ableiten:

• Positive allgemeine Stimmung: Sowohl auf strukturierten Bewertungsplattformen als auch in den sozialen Medien herrscht eine allgemein positive Stimmung gegenüber diesen Fast-Fashion-Marken. Dies deutet darauf hin, dass die Kunden diese Marken im Allgemeinen positiv wahrnehmen.

• Produktqualität und Erschwinglichkeit sind wichtig: Kunden legen Wert auf Produktqualität und Erschwinglichkeit. Marken, die das richtige Gleichgewicht zwischen preisgünstigen Artikeln und hoher Qualität finden, erzielen tendenziell eine bessere Kundenstimmung. Diese Übereinstimmung von Qualität und Erschwinglichkeit trägt zu einer positiven Markenwahrnehmung bei.

• Empfehlungen fördern die Loyalität: Ausdrücke wie „empfehlen” und „zufrieden” kommen in Kundenbewertungen häufig vor. Dies deutet darauf hin, dass zufriedene Kunden diese Marken eher weiterempfehlen, was zu Markentreue und positiver Mundpropaganda führen kann.

• Pünktliche Lieferung und schnelle Reaktion sind wichtig: Eine pünktliche und effiziente Lieferung sowie ein reaktionsschneller Kundenservice verbessern das gesamte Einkaufserlebnis. Marken, die sich in diesen Bereichen auszeichnen, erhalten tendenziell eine positive Kundenbewertung.

• Unterwäsche und Bademode sind Favoriten: Unter den Produktkategorien dieser Marken stechen Unterwäsche und Bademode durchweg als Spitzenreiter hervor, was auf eine weit verbreitete positive Wahrnehmung hindeutet. Bei Kleidern und Oberbekleidung gibt es größere Unterschiede in der Bewertung, wobei es markenspezifische Unterschiede gibt. Oberteile und Unterteile erhalten moderate Bewertungswerte, was auf ihren Status als Fast-Fashion-Grundausstattung hinweist.

• Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist entscheidend: Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist für die Kundenstimmung von entscheidender Bedeutung. Marken, die nach Meinung der Verbraucher ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten, erhalten höhere positive Stimmungswerte, während Marken mit einer negativen Stimmung in Bezug auf das Preis-Leistungs-Verhältnis vor Herausforderungen stehen können.

• Allgemein positive Wahrnehmung unter US-Kunden: Die Stimmungslage variiert von Land zu Land. In den USA jedoch erzielen alle fünf untersuchten Fast-Fashion-Marken durchweg relativ hohe Stimmungswerte. Für den Erfolg einer Marke ist es entscheidend, regionale Unterschiede zu verstehen, um Marketing- und Kundenservicestrategien darauf abzustimmen.

• Kunden sind gegenüber Umweltfreundlichkeit gleichgültig: Nachhaltigkeit und Umweltfreundlichkeit spielen in Kundenbewertungen keine Rolle. Die meisten Kunden scheinen gegenüber Nachhaltigkeit gleichgültig zu sein und betonen die Bedeutung anderer Aspekte wie Erschwinglichkeit und Qualität. Dennoch besteht für Marken die Möglichkeit, ihre Nachhaltigkeitsinitiativen zu verbessern.

• Einmalige Kleidungsstücke sind beliebt: Ein bemerkenswerter Trend, der der Branche und diesen Marken gemeinsam ist, ist die positive Wahrnehmung von Kleidungsstücken für besondere Anlässe und Veranstaltungen, die nur einmal getragen werden. Die Kunden äußern sich in dieser Kategorie sehr zufrieden und positiv. Schnelle Lieferung, Erschwinglichkeit, wahrgenommene Qualität und reaktionsschneller Kundenservice sind wichtige Faktoren, die zur Beliebtheit dieser Artikel beitragen.

Die Fast-Fashion-Branche prognostiziert für den Zeitraum von 2023 bis 2030 ein Wachstum von 10,13 % (CAGR). Dies steht im Einklang mit der insgesamt positiven Stimmung und den Trends, die in der Kundenwahrnehmung zu beobachten sind.

Marken, die ein Gleichgewicht zwischen Qualität und Erschwinglichkeit (Preis-Leistungs-Verhältnis) herstellen, sich durch pünktliche Lieferung und guten Kundenservice auszeichnen und auf regionale Unterschiede reagieren, werden in diesem wettbewerbsintensiven Markt wahrscheinlich erfolgreich sein. Bei bestimmten Produkten gibt es für Marken noch Verbesserungspotenzial, aber sowohl die Kategorien Unterwäsche als auch Bademode erwiesen sich bei allen Marken als beliebt. Einmalige Kleidungsstücke für besondere Anlässe sind ebenfalls in der gesamten Branche beliebt. Theoretisch könnten Marken durch Nachhaltigkeitsbemühungen Kunden gewinnen und sich so für zukünftigen Erfolg positionieren.

Anmerkungen des Forschers

Diese Studie untersuchte die Welt der Fast Fashion, indem sie die Kundenstimmungen auf strukturierten Bewertungsplattformen wie Trustpilot und in der dynamischen Landschaft der sozialen Medien untersuchte. Diese Untersuchung brachte faszinierende Erkenntnisse zutage, die Aufschluss über Fast-Fashion-Marken und ihre Kundenbasis geben. Obwohl sich diese Studie auf zwei Plattformen beschränkte, ist es erwähnenswert, dass solche Untersuchungen ausgeweitet werden können, um einen größeren Umfang an Erkenntnissen zu gewinnen. Diese Erkenntnisse können in der Fast-Fashion-Branche vielfältige Anwendungsmöglichkeiten bieten, die von der Produktentwicklung und Marketingstrategien bis hin zum Kundenservice und zur Markenpositionierung reichen.

Inmitten dieser Fundgrube an Erkenntnissen kristallisiert sich jedoch eine grundlegende Wahrheit heraus: Die Qualität und Quantität der Daten spielen eine entscheidende Rolle, um diese wertvollen Perspektiven zu erschließen. Die Möglichkeit, auf eine beträchtliche Menge sauberer, zuverlässiger Daten zuzugreifen, ist der Dreh- und Angelpunkt für eine präzise, umsetzbare und qualitativ hochwertige Analyse der Kundenstimmung.

Allerdings schränken Websites häufig die Häufigkeit und den Umfang der Datenerfassung ein. Es stellt sich also die Frage: Wie lässt sich der komplexe Prozess der Datenerfassung effizient gestalten? Diese Studie nutzte die Funktionen des Scraping-Browser von Bright Data, einem Tool, das speziell dafür entwickelt wurde, die Hürden bei der Erfassung umfangreicher Datenmengen zu überwinden.

Wenn Sie nach einer unkomplizierten Lösung suchen, bietet Bright Data alternativ eine Reihe von sofort verfügbaren Datensätzen an. Diese Datensätze liefern hochwertige, saubere und genaue Daten in beträchtlichen Mengen aus verschiedenen Branchen. Der Zugriff auf solche Daten ist für jede Datenanalyse von entscheidender Bedeutung, um die Genauigkeit und Zuverlässigkeit während des gesamten Prozesses zu gewährleisten. Mit den Tools von Bright Data werden die Herausforderungen der Datenerfassung gemildert und ein optimierter Weg zur Gewinnung wichtiger Erkenntnisse geboten.