In diesem Artikel werden wir Folgendes besprechen:
- Die Analyse der sozialen Stimmung in Echtzeit gibt Aufschluss über neue Verbrauchertrends
- Durch die Überwachung von Bewertungen können Unternehmen auf der Grundlage von echtem Nutzer-Feedback besser werden
- Das Lernen vom Managementstil konkurrierender Unternehmen kann Teams dabei helfen, schneller zu arbeiten
Die Analyse der Stimmung in sozialen Medien in Echtzeit gibt Aufschluss über neue Verbrauchertrends
Die Analyse von Webdaten mithilfe von Natural Language Processing (NLP) aus sozialen Netzwerken hilft dem Management heute dabei, die Motivationen und Bedürfnisse der Verbraucher zu verstehen, zu modellieren und zu überwachen. Dies wiederum trägt dazu bei, Produkte, Dienstleistungen und Marketingkampagnen zu entwickeln, die besser auf die Zielmärkte zugeschnitten sind, und wirkt sich positiv auf das Geschäftsergebnis aus, da die Teams nicht nur auf jahrelange Erfahrung (professionelle Intuition), sondern auch auf harte Webdaten zurückgreifen können.
Beispielsweise könnte sich der Chief Marketing Officer (CMO) eines E-Commerce-Unternehmens darauf konzentrieren, Babyprodukte an junge Paare der Generation Z zu verkaufen. In diesem Zusammenhang könnte er/sie sich Datenpunkte auf Websites ansehen und beispielsweise Informationen aus Social-Media-Gruppen für junge Eltern sammeln.
Durch die Analyse von Beiträgen und Kommentaren in einer bestimmten Region kann dieses Unternehmen junge Berufstätige identifizieren, denen die Zeit fehlt, um Accessoires zu kaufen, ein Schlafzimmer für ein neues Baby einzurichten und alles, was damit zusammenhängt. Um diese Verbraucher anzusprechen, kann das Management diese Bedürfnisse an die Mitarbeiter des Unternehmens weitergeben, die dann mit einem besseren Verständnis für die Probleme dieser Zielgruppe auf sie zugehen und bessere Lösungen und Ansätze entwickeln können.
Beispielsweise könnte ein Service angeboten werden, bei dem Eltern einen einfachen Fragebogen zu Budget, Stil und Geschlecht ausfüllen und dann alle Artikel für sie ausgewählt, geliefert und zusammengebaut werden.
Durch die Überwachung von Bewertungen können Unternehmen auf der Grundlage von echtem Nutzer-Feedback besser werden
Anstatt fundierte Vermutungen anzustellen, können Manager Einblicke in die tatsächliche Meinung der Kunden zu ihren Produkten und Dienstleistungen (sowohl positive als auch negative) gewinnen. Auf diese Weise können Teamleiter ihre Mitarbeiter motivieren, mehr von dem zu tun, was funktioniert, und weniger von dem, was nicht funktioniert, um so eine bessere Nutzerbindung/Kundenbindung zu erreichen und die Ausgaben der Verbraucher zu steigern. Gleichzeitig wird den Mitarbeitern im Unternehmen unnötiger Stress genommen.
Ein Produktmanager für eine Anrufaufzeichnungsanwendung möchte beispielsweise, dass sein Team Entscheidungen auf der Grundlage von echtem Nutzer-Feedback trifft. Aus diesem Grund möchte er möglicherweise Bewertungen zu seinem Tool aus verschiedenen App-Stores sammeln. Solche Datenpunkte können Erkenntnisse liefern wie:
- Die Nutzer finden, dass es zu viele Schritte sind, um die App mit einem Live-Telefonat zu verbinden, das sie aufzeichnen möchten.
Möglicherweise stellen sie auch Folgendes fest:
- Kunden schätzen es sehr, dass ihre Chats automatisch transkribiert werden und sie dann bestimmte Abschnitte eines wichtigen Telefongesprächs durchlesen oder zitieren können.
Dies kann Aufschluss darüber geben, welche Funktionen die Verbraucher als wertvoll und welche sie als umständlich empfinden. Dadurch können sich die Teamleiter auf das konzentrieren, was für die Nutzer tatsächlich wichtig ist, anstatt die Entwickler mit Funktionen zu überfordern, die nicht genutzt oder geschätzt werden.
Im obigen Beispiel können die betreffenden Webdaten dem Produktmanager zeigen, dass die Arbeit an Funktionen, die den späteren Zugriff auf Gespräche erleichtern, hilfreich und wichtig ist. Die Entwickler können sich dann darauf konzentrieren, das Bestehende zu verbessern und neue Funktionen hinzuzufügen, wie z. B. die Aufteilung des Textes in die verschiedenen Parteien, die an einem relevanten Gespräch teilgenommen haben.
In Bezug auf die Komplexität der Aufzeichnung ist dies wahrscheinlich der wichtigste Aspekt einer App, deren einziger Zweck darin besteht, die Aufzeichnung von Anrufen zu vereinfachen. Es könnte eine strategische Entscheidung getroffen werden, sich in den nächsten zwei Quartalen auf die Vereinfachung dieses einen Problems zu konzentrieren und die Reibung auf einen einfachen Klick zu reduzieren.
Das Lernen vom Managementstil konkurrierender Unternehmen kann Teams helfen, schneller zu arbeiten
Webdaten können dem C-Level-Management Einblicke in die Art und Weise geben, wie ihre Konkurrenz Teams und Arbeitsabläufe verwaltet, sodass sie relevante Taktiken für ihre Teams und Umstände übernehmen können. Dinge wie die LinkedIn-Aktivitäten von Mitarbeitern, Workshops/Webinare und andere öffentlich zugängliche Aktivitäten können Aufschluss über Unternehmenskulturen geben, die zum Erfolg beitragen, und als Lernmöglichkeit dienen.
Beispielsweise könnte eine Person, die als Chief Operating Officer (COO) fungiert und in der Regel für den Bereich Human Resources zuständig ist, daran interessiert sein, alle LinkedIn-Aktivitäten der Mitarbeiter konkurrierender Reisebüros zu sammeln. Dies könnte Aufschluss über folgende Aspekte geben:
- Die Mitarbeiter eines Konkurrenzunternehmens scheinen als Einzelpersonen mit einem hohen Maß an Unabhängigkeit zu agieren und verschiedene Marketingstrategien zu identifizieren, die sich zwar überschneiden, aber unterschiedliche Zielgruppen ansprechen.
- Aus anderen Unternehmensprofilen geht möglicherweise hervor, dass die Mitarbeiter kostenlose oder stark vergünstigte Urlaubspakete erhalten, wodurch das Unternehmen ihnen einen Vorteil bieten kann, der den Mitarbeitern hilft, besser mit den Kunden in Kontakt zu treten, und der für soziale Begeisterung und Mitarbeiterbegeisterung für das Produkt sorgt.
Fazit
„Informierte Intuition” ist eine neue Herangehensweise, mit der das Management und die Mitarbeiter ihr Geschäft, ihre Kundschaft und das Wettbewerbsumfeld betrachten können. Dazu bedarf es „Intuition”, die durch jahrelange Erfahrung erworben wurde. In Kombination mit benutzer-/wettbewerberorientierten Webdaten, die dabei helfen können, sich zurechtzufinden, können Teams ihre Energie mithilfe eines ergebnis-/bedarfsorientierten Ansatzes kanalisieren.
Beginnen Sie damit, Ihre täglichen Managemententscheidungen zu informieren.
