In diesem Artikel werden wir folgende Themen behandeln:
- Die wichtigsten Datenpunkte, die für Einzelhändler von Bedeutung sind
- Der Trend zur Ultra-Bequemlichkeit
- Die Benutzererfahrung und Micro-Fulfillment
- Preispunkte, Lieferkette und Inflation
Die wichtigsten Datenpunkte, die für Einzelhändler von Bedeutung sind:
Die wichtigsten Faktoren, die Einzelhändler in der heutigen, von Coronavirus geprägten Welt beeinflussen, sind unter anderem die steigende Inflation, die Verlagerung zum Online-Konsum, Trends im Bereich Micro-Fulfillment und sogar beispiellose Herausforderungen für die Lieferkette.
Da die Verbreitung des E-Commerce in Rekordtempo voranschreitet, konnten viele Einzelhändler inmitten der Pandemie Erfolge erzielen, indem sie wichtige Veränderungen auf dem Markt sowie den bedeutenden Wandel hin zum Online-Markt vorhersahen und dabei Erkenntnisse aus öffentlichen Webdaten nutzten.
Aber was sind die treibenden Faktoren hinter dem plötzlichen Wandel auf dem Markt, und wie können Einzelhändler bestimmte Datenpunkte nutzen, um relevant und wettbewerbsfähig zu bleiben, während sich die Welt unter ihren Füßen weiter verändert?
Cowper, der ShopGrok leitet – ein preisgekröntes SaaS-Unternehmen mit Sitz in Australien, das einige der marktführenden Einzelhändler, Marken und Marktplätze in der Region und weltweit bei ihrer Preisstrategie unterstützt –, teilte seine Sichtweisen zu einigen der wichtigsten Datenpunkten, auf die sich Einzelhändler konzentrieren sollten, um ihren verdienten Anteil am Online-Markt zu erobern.
Wer ist die neue Generation von Verbrauchern?
Online-Shopping ist nicht mehr wegzudenken und wird für den Einzelhandel immer wichtiger werden.
Laut einer aktuellen Umfrage von Vanson Bourne und Bright Data hat sich das Verhalten der Verbraucher seit Beginn der Coronavirus-Pandemie allgemein verändert.
Ihre Umfrageergebnisse zeigen, dass Verbraucher heute im Vergleich zu früheren Jahren sensibler auf Preise (82 %), Produktverfügbarkeit (65 %) und Lieferzeiten (59 %) reagieren.
Das bedeutet, dass die Verbraucher mit den Jahren anspruchsvoller und preisbewusster werden und ein besonderes Interesse an der Produktverfügbarkeit haben, was vor der Pandemie nicht der Fall war.
Diese drei Themen, die sich aus Ihrer Umfrage ergeben, können wir bei unseren Einzelhandelskunden und deren Kunden eindeutig beobachten.
Die Preissensibilität ist nach wie vor ein grundlegender Faktor im Einzelhandel, da mittlerweile alles online abgewickelt wird.
Angesichts der jüngsten Veränderungen in der Verbrauchernachfrage müssen Einzelhändler sicherstellen, dass ihre Kunden ihre Produkte pünktlich erhalten, dass diese leicht verfügbar sind und auf dem Online-Marktplatz attraktive Preise haben, um auf dem heutigen übersättigten Markt langfristig bestehen zu können.
Was ist der Trend zur Ultra-Bequemlichkeit?
Mit dem drastischen Wandel hin zum Online-Marktplatz gingen auch neue Erwartungen einher – nämlich Ultra-Convenience und Überfluss.
Nach dem Ausbruch des Coronavirus begannen die Erwartungen der Verbraucher, die Art und Weise zu verändern, wie Einzelhändler ihre Geschäfte führen, und zwangen Unternehmen dazu, sich innovativen Lösungen zuzuwenden, um den Anforderungen der neuen Verbraucher gerecht zu werden.
Mittlerweile hat COVID den Trend, dass Kunden ihre Waren innerhalb von zehn Minuten geliefert haben möchten, wirklich beschleunigt. Ein Beispiel dafür ist die Bestellung von Zutaten für das Abendessen, die kurz darauf zu Hause ankommen.
COVID hat lediglich Trends beschleunigt, die wir bereits auf dem Markt beobachten konnten. Dieser Trend zur extremen Bequemlichkeit begann bereits, als ich ShopGrok im Jahr 2018 ins Leben rief.
Für Einzelhändler, die ihr Sortiment, ihre Verfügbarkeit und ihre Lieferbedingungen deutlich intelligenter gestalten müssen, wird es jedoch immer schwieriger.
Diejenigen, die Technologie in den Mittelpunkt stellen, über sehr gute Analysefähigkeiten verfügen und die richtigen Daten haben, werden erfolgreich sein.
Die „altmodischen”, traditionellen Einzelhändler, die sich früher darauf verlassen haben, einfach nur Waren einzukaufen, sie mit einem Aufschlag zu versehen und darauf zu warten, dass die Kunden in ihre Geschäfte kommen, sind schon seit einiger Zeit im Niedergang begriffen, aber ich denke, dass sich dieser Trend jetzt noch beschleunigen wird.
Wie haben die Trends im Bereich User Experience und Micro-Fulfillment die Art und Weise verändert, wie Unternehmen online Geschäfte tätigen?
Wenn ein Einzelhändler die Aufmerksamkeit eines Verbrauchers auf sich ziehen kann, kann er ihn länger binden und seinen Marktanteil vergrößern.
Die Benutzererfahrung ist nach wie vor entscheidend dafür, Website-Besuche in Käufe umzuwandeln, und die Benutzererfahrung von Websites muss heutzutage erstklassig sein, um Umsatz zu generieren.
Sobald Nutzer auf einer bestimmten Website angekommen sind, erwarten sie, dass sie Produkte schnell finden und dass ihnen Optionen empfohlen werden, die für ihre Preissuche relevant sind oder ihren Vorlieben und Interessen entsprechen.
Darüber hinaus gehen Einzelhändler auch den Weg, ihr Sortiment durch erweiterte Marktplätze zu vergrößern.
Während Einzelhändler normalerweise ihre eigenen Lagerbestände in ihren eigenen Lagern vorrätig haben und diese direkt an ihre Kunden verkaufen, erweitern viele nun ihr Sortiment – in der Regel online durch die Nutzung von Drittanbietern.
Da dies im Wesentlichen Teil derselben Erfahrung und derselben Website ist, beobachten wir, dass marktbeherrschende Einzelhändler ihr Sortiment und ihre Produkte auf andere Bereiche ausweiten.
Dies trägt dazu bei, die Aufmerksamkeit der Verbraucher auf ihre Website zu lenken – sie erweitern ihr Sortiment, ohne große Investitionen in zusätzliche Lagerbestände oder Mitarbeiter tätigen zu müssen.
Wir beobachten, dass solche Marktplätze in verschiedenen Segmenten entstehen, die potenziell Amazon Konkurrenz machen könnten.
Wie können öffentliche Daten Unternehmen dabei helfen, Störungen in der Lieferkette vorherzusagen, attraktive Preise festzulegen und mit der steigenden Inflation umzugehen?
Die besten Einzelhändler konnten vorhersehen, dass die Lieferketten beeinträchtigt werden würden, und bestellten im Wesentlichen zu viel von den richtigen Produkten, damit sie rechtzeitig für die größeren Verkaufsperioden über genügend Lagerbestände verfügten.
Um solche Entscheidungen treffen zu können, sind Daten und Erkenntnisse erforderlich.
Da die Länder beginnen, ihre jeweiligen COVID-Lockdowns zu lockern, wird die steigende Inflation für Einzelhändler ein wichtiges Thema sein, wenn sie konkrete Preise für Produkte und Dienstleistungen festlegen, die auf dem Online-Marktplatz angeboten werden.
Um wettbewerbsfähig zu bleiben und zusätzlich Versorgungsengpässen entgegenzuwirken, benötigen Einzelhändler Zugang zu zuverlässigen Daten, um Störungen in der Lieferkette vorherzusagen und Preise innerhalb einer bestimmten Toleranz festzulegen, um das Umsatzwachstum aufrechtzuerhalten.
Insbesondere Einzelhändler mit globalen Lieferketten, insbesondere Lieferketten in China oder Teilen Asiens, haben nach wie vor Schwierigkeiten, sich mit Waren zu versorgen.
Insbesondere angesichts der Anforderungen der neuen Verbraucher, die ein besonderes Interesse an der Verfügbarkeit von Produkten haben, können sich Einzelhändler keine Lieferengpässe leisten, und diejenigen, bei denen dies dennoch der Fall ist, könnten langfristig vor der Herausforderung stehen, ihre Kunden zu halten.
Darüber hinaus ermöglichen Rohdaten – insbesondere öffentliche Webdaten – Unternehmen, ihren Markt zu verstehen und ihre Preiswettbewerbsfähigkeit innerhalb dieses Marktes zu quantifizieren, indem sie sich im Grunde genommen mit ihren Wettbewerbern vergleichen.
Diese Strategien könnten Einzelhändlern auch dabei helfen, über ihre normale Basis hinaus zusätzliche Umsätze zu generieren, indem sie wissen, wann und wo sie ihre Preise anpassen müssen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Warum ist das wichtig?
Mit Google Shopping und anderen Preisvergleichs-Apps, die Verbrauchern helfen, die besten Preise zu finden, ist es heute so einfach, Preise zu vergleichen.
Wie Ihre Umfrageergebnisse zeigen, gaben fast drei Viertel der Verbraucher (73 %) an, dass sie für einen besseren Preis von ihrem üblichen Einzelhändler zu einem anderen wechseln würden. Wenn man bedenkt, dass die Preise im Online-Markt fast minütlich schwanken, wären Einzelhändler ohne Zugang zu zuverlässigen Echtzeitdaten gegenüber denen, die solche Strategien anwenden, im Nachteil.
Wenn Sie als Einzelhändler standardisierte Produkte verkaufen, die an verschiedenen Orten erhältlich sind, müssen Sie bei Ihrer Preisgestaltung sehr genau sein, sonst verpassen Sie den Anschluss. Sie müssen innerhalb dieses Betrachtungsrahmens bleiben.
Was unsere Geschäftstätigkeit betrifft, so sind die Daten, die wir mit den Tools und Technologien von Bright Data sammeln, von grundlegender Bedeutung für unsere Arbeit.
Wir erfassen Daten aus Tausenden von Online-Quellen – Preise, Sortiment und andere Bereiche – und es ist unerlässlich, dass wir zuverlässige Daten sammeln und diese nahezu in Echtzeit erhalten.
Wie nutzen wir Daten für den Erfolg?
Die Messlatte liegt derzeit unglaublich hoch. Die Verbesserungen hinsichtlich der Verfügbarkeit und der Schnelligkeit, mit der man etwas bekommen kann, sowie die Wettbewerbsfähigkeit bei den Preisen helfen den Verbrauchern wirklich, bessere Kaufentscheidungen zu treffen.
Während Einzelhändler aufgrund der steigenden Inflation, der Unterbrechungen in der Lieferkette und der Verlagerung zum Online-Konsum sicherlich „unter Druck stehen“, könnte die Nutzung von Daten der Schlüssel sein, um diese Herausforderungen methodisch und fundiert anzugehen, anstatt ihnen blind gegenüberzustehen.
Wie Ihre Untersuchung zeigt, ist die Verlagerung zum Online-Konsum in vollem Gange: Über die Hälfte (53 %) Ihrer Befragten gab an, dass sie den Großteil ihrer Weihnachtseinkäufe in diesem Jahr online und früher als je zuvor erledigt haben.
Da Einzelhändler ihre Online- und E-Commerce-Kompetenzen wirklich stärken müssen, wird die Suche nach Daten und Erkenntnissen definitiv ein Bereich sein, der weiterhin exponentiell wachsen wird. Dieser Trend wird so schnell nicht verschwinden.
