Fornovahat sich auf die Bereitstellung von Geschäfts-, Vertriebs- und Wettbewerbsinformationen vor allem für Hotelbesitzer und -betreiber, aber auch für Online-Reisebüros und Autovermietungen spezialisiert.
Wir verarbeiten Daten, um genaue und zuverlässige Antworten auf die Fragen unserer Nutzer zu komplexen Themen bereitzustellen.
Unser Einstieg in die Reise- und Gastgewerbebranche war kein bescheidener Anfang; wir wollten vom ersten Tag an ganz groß rauskommen und zielten direkt auf die Spitze. Unsere ersten Unternehmenskunden waren die größten Online-Reisebüros der Welt – Booking.com und Expedia. Als wir dann in die Hotelbranche eintraten, waren es Hilton und Marriott, mit denen wir zuerst eine Partnerschaft eingingen.
Eine Schlüsselfrage, die uns Kunden aus allen Branchen stellen, lautet: “Wie wettbewerbsfähig bin ich?” Um diese Frage zu beantworten, müssen wir einen sehr spezifischen datengesteuerten Prozess befolgen, der mehrere Schritte umfasst.
Für einen Kunden aus der Hotelbranche beispielsweise sammeln wir zunächst alle öffentlich zugänglichen Tarife aller Mitbewerber, d. h. die Preise für alle Zimmertypen für jedes Haus für die nächsten 365 Tage. Warum schauen wir in die Zukunft? Weil Hotels verderbliches Inventar verkaufen – ein Gast kann nicht heute buchen, um das Zimmer von gestern Abend zu bekommen.
Ein weiterer wichtiger Punkt ist Millionen von öffentlichen Webdaten zu sichten, um die goldenen Nuggets der Intelligenz zu finden, die wir dann klar, prägnant und in Echtzeit in umsetzbare Erkenntnisse für das kaufmännische Team des Hotels übersetzen können; so kann das Hotel sofort sehen, wo es Probleme hat, wo es nicht die richtige Preisstrategie umsetzt oder wo seine Prozesse verbessert werden können.
Andere Fragen, die wir beantworten sollen, lauten: “Wie werden meine Preise im Ökosystem dargestellt?”, da Online-Reisebüros die Hotelpreise manchmal unterbieten. “Wer verkauft mein Inventar?”, was die Erhebung von Daten bei den Aggregatoren erfordert. “Wo habe ich Probleme mit dem Inventar? Wo habe ich technische Probleme im Ökosystem?”
Unsere Fähigkeit, unseren Kunden einen klaren Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, hängt davon ab, dass wir Antworten auf diese Fragen parat haben – und dafür brauchen wir eine Menge Webdaten. Jedes Mal, wenn wir von einer Hotelkette gefragt werden: “Wie wettbewerbsfähig sind meine Häuser?”, müssen wir alle öffentlichen Webdaten über die Preise der Wettbewerber sammeln, die auf allen verschiedenen Kanälen und in mehreren Regionen und Ländern angezeigt werden.
Eine weitere Frage, die immer wieder an unsere Systeme gestellt wird, lautet: “Wie werden meine Tarife auf allen meinen Vertriebskanälen angezeigt?”, was wir als Vertriebsintelligenz bezeichnen. Im Gastgewerbe bedeutet Vertrieb, dass Sie Ihr Inventar so weit wie möglich über alle möglichen Kanäle verbreiten.
Im Internet sind die wichtigsten Vertriebskanäle die weltweiten OTAs (Online Travel Agencies) wie Booking.com, Expedia, Agoda und Hotels.com. Andere wichtige Kanäle sind offline, zum Beispiel über das Verkaufsteam des Hotels oder indem die Gäste anrufen und direkt buchen.
Außerdem müssen wir unbedingt wissen, welche die wichtigsten Märkte sind, aus denen die einzelnen Hotels ihre Gäste beziehen. Im Durchschnitt bittet uns jedes Hotel, mit dem wir zusammenarbeiten, um Daten zu drei bis vier ausländischen Ländern. Wir müssen also identische Suchvorgänge mit genau denselben Check-in- und Check-out-Daten auf derselben Website durchführen, die jedoch gleichzeitig von drei oder vier verschiedenen Ländern aus aufgerufen werden, und dies dann einige Male wiederholen.
Ein großer Teil der Daten, die wir unseren Kunden zur Verfügung stellen, wird in Echtzeit aus öffentlichen Webdatenquellen gesammelt, und die Bright Data Plattform und dessen Netzwerk helfen uns, unseren Kunden diese sehr wertvollen Erkenntnisse auch in Echtzeit zur Verfügung zu stellen.
Jede Branche der Welt durchläuft derzeit einen digitalen Wandel, der durch die COVID-Pandemie noch beschleunigt wurde. Es werden mehr Daten aller Art erzeugt und aufgezeichnet als je zuvor, und es besteht eine noch nie dagewesene Nachfrage nach diesen Daten. Die Realität ist aber auch, dass der Wettbewerb härter ist als je zuvor, und die einzige Möglichkeit für ein Unternehmen, Marktanteile auf Kosten der Konkurrenz zu gewinnen, besteht darin, schneller bessere datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Das oben Gesagte trifft in der von COVID betroffenen Hotellerie voll und ganz auf die “neue Normalität” zu. Die Pandemie führte zu einem massiven Rückgang der Nachfrage von Geschäftsreisenden, Gruppen, Tagungen und Veranstaltungen. Nur das Freizeitsegment, insbesondere Inlandsreisende oder Einheimische, die Urlaub machen, hat den Hotels eine dringend benötigte Rettungsleine verschafft; in der Tat ist dies eine vertikale Branche, die “zurück ist und voraussichtlich im Jahr 2022 wieder die Zahlen erreichen wird, die wir 2019 gesehen haben”.
Unsere Kunden müssen also wettbewerbsfähiger sein, und das erfordert mehr Daten. Sie müssen ihre Konkurrenz genau beobachten, dynamische Raten pflegen und diese mehrmals täglich aktualisieren, Buchungsfenster – also die Daten, die sich am häufigsten ändern – in der Regel dreimal täglich scannen usw. Wir blicken 365 Tage in die Zukunft, so dass die Hotels, die mit uns zusammenarbeiten, in der Lage sind, ihre Strategien vorauszuplanen und den Markt von denjenigen zu erobern, die in der Vergangenheit feststecken.
Dies betonen wir gegenüber unseren Kunden in aller Deutlichkeit: Es ist von größter Bedeutung, Herausforderungen oder Unstimmigkeiten, die Aufmerksamkeit erfordern, sofort zu erkennen und darauf zu reagieren. Aber wir können diese Aussage nur treffen, weil wir die Strategie mit Daten untermauern können – und zwar meist mit öffentlichen Webdaten.
Es war unser Wachstum in den letzten Jahren, das unsere Partnerschaft mit Bright Data erforderlich gemacht hat. Die Zahl der öffentlichen Websites, aus denen wir Einblicke gewinnen sollen, hat so stark zugenommen, dass wir gezwungen waren, nicht nur eine zusätzliche Infrastruktur für die Datenerfassung, sondern auch große Mengen an Webdaten zu beschaffen.
Speziell im Jahr 2020 erreichten wir einen Punkt, an dem es unmöglich war, unser Entwicklerteam aufzustocken, da unsere Einnahmen durch COVID einen Einbruch erlitten hatten, während gleichzeitig unsere Kunden uns anflehten, “Ich brauche diese Daten!”
Aber um den gesamten Markt umfassend zu erfassen, mussten wir auf mehrere öffentliche Websites aus 72 Ländern zugreifen – daher hat der Web Scraper IDE uns den Tag gerettet. Das Produkt übernimmt die Datenerfassung für Sie so häufig, wie Sie sie benötigen.
Wir verlassen uns inzwischen auf die Plattform und das Netzwerk von Bright Data, und das ist für mich in Ordnung. Ein Kunde von mir sagte kürzlich: “Wenn ich einen Tag lang die Preise meiner Konkurrenten nicht habe, bekomme ich böse E-Mails. Wenn ich die Preise meiner Konkurrenten länger als einen Tag nicht habe, werde ich wahrscheinlich gefeuert.”
Er mag übertrieben haben, aber wenn wir unseren Kunden unsere Daten nicht zur Verfügung stellen, wirkt sich das negativ auf ihre Produktivität, ihre Einnahmen oder Boni und sogar auf ihre Arbeitsplatzsicherheit und ihren Lebensunterhalt aus. Ohne die wichtigen Wettbewerbsinformationen von Fornova, die auf Bright Data basieren, fliegen unsere Hotels praktisch im Blindflug – folglich treffen sie nicht die richtigen Preisentscheidungen, reagieren nicht angemessen auf den Markt und verlieren Einnahmen.
