Fornova ist spezialisiert auf die Bereitstellung von Geschäfts-, Vertriebs- und Wettbewerbsinformationen, vor allem für Hotelbesitzer und -betreiber, aber auch für Online-Reisebüros und Autovermietungen.
Wir verarbeiten Daten, um präzise und zuverlässige Antworten auf die Fragen unserer Nutzer zu komplexen Themen zu liefern.
Unser Einstieg in die Reise- und Gastgewerbebranche war kein bescheidener Anfang; wir haben vom ersten Tag an groß gedacht und direkt die Spitze angestrebt. Unsere ersten Unternehmenskunden waren die größten Online-Reisebüros der Welt – Booking.com und Expedia. Als wir anschließend in den Hotelbereich expandierten, waren Hilton und Marriott unsere ersten Partner.
Eine zentrale Frage, die uns Kunden aus allen Branchen stellen, lautet: „Wie wettbewerbsfähig bin ich?“ Um dies zu beantworten, müssen wir einen sehr spezifischen, datengesteuerten Prozess befolgen, der mehrere Schritte umfasst.
Bei einem Kunden aus dem Hotelbereich beginnen wir beispielsweise immer damit, alle öffentlich verfügbaren Preise aller Wettbewerber zu erfassen; dies umfasst die Preise für jede Zimmerkategorie in jeder Unterkunft für die nächsten 365 Tage. Warum blicken wir in die Zukunft? Weil Hotels vergängliche Kapazitäten verkaufen – ein Gast kann heute nicht buchen, um in dem Zimmer von gestern Abend zu übernachten.
All diese Daten können selbst für ein einzelnes kleines Hotel überwältigend sein. Daher ist ein weiterer wichtiger Schritt, dass wir Millionen öffentlicher Webdatenpunkte durchforsten, um die wertvollen Informationen zu finden, die wir dann klar, prägnant und in Echtzeit in umsetzbare Erkenntnisse für das Vertriebsteam des Hotels übersetzen können; so kann das Hotel sofort erkennen, wo es Probleme gibt, wo es nicht die richtige Preisstrategie umsetzt oder wo seine Prozesse verbessert werden können.
Weitere Fragen, die uns gestellt werden, sind: „Wie werden meine Preise im Ökosystem dargestellt?“, da Online-Reisebüros die Hotelpreise manchmal unterbieten. „Wer verkauft mein Inventar?“, was die Erfassung von Daten von den Aggregatoren erfordert. „Wo habe ich Inventarprobleme? Wo habe ich technische Probleme im Ökosystem?“
Unsere Fähigkeit, unseren Kunden einen klaren Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, hängt davon ab, dass wir Antworten auf diese Fragen parat haben – und dafür benötigen wir große Mengen an Webdaten. Jedes Mal, wenn uns eine Hotelkette fragt: „Wie wettbewerbsfähig sind meine Häuser?“, müssen wir alle öffentlich zugänglichen Webdaten zu den Preisen der Wettbewerber sammeln, wie sie auf den verschiedenen Kanälen und in mehreren Regionen und Ländern angezeigt werden.
Eine weitere Anfrage, die ständig an unsere Systeme gestellt wird, lautet: „Wie werden meine Preise auf all meinen Vertriebskanälen angezeigt?“, was wir als Distribution Intelligence bezeichnen. In der Hotellerie geht es beim Vertrieb darum, das eigene Inventar so weit wie möglich zu verbreiten, auf jedem möglichen Kanal.
Im Internet sind die wichtigsten Vertriebskanäle die globalen OTAs (Online-Reisebüros) wie Booking.com, Expedia, Agoda und Hotels.com. Andere wichtige Kanäle sind offline, zum Beispiel über das Verkaufsteam des Hotels oder durch Gäste, die anrufen und direkt buchen.
Es ist zudem unerlässlich, dass wir verstehen, aus welchen Hauptmärkten jedes Hotel seine Gäste bezieht. Im Durchschnitt fragt jedes Hotel, mit dem wir zusammenarbeiten, Daten zu drei bis vier Ländern bei uns an – daher müssen wir identische Suchanfragen durchführen, wobei wir genau dieselben An- und Abreisedaten verwenden, auf derselben Website, aber gleichzeitig von drei oder vier verschiedenen Ländern aus darauf zugreifen, und diesen Vorgang dann mehrmals wiederholen.
Ein großer Teil der Daten, die wir unseren Kunden zur Verfügung stellen, wird in Echtzeit aus öffentlichen Webdatenquellen gesammelt, und die Bright Data-Plattform sowie ihr Netzwerk helfen uns dabei, diese äußerst wertvollen Erkenntnisse unseren Kunden ebenfalls in Echtzeit zur Verfügung zu stellen.
Jede Branche weltweit durchläuft derzeit eine digitale Transformation, die durch die COVID-Pandemie beschleunigt wurde. Es werden mehr Daten aller Art erstellt und erfasst als je zuvor, und es besteht auch eine beispiellose Nachfrage danach. Die Realität sieht jedoch so aus, dass der Wettbewerb ebenfalls härter ist als je zuvor, und der einzige Weg, wie ein Unternehmen Marktanteile auf Kosten seiner Konkurrenz gewinnen kann, besteht darin, schneller bessere datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Dies gilt in besonderem Maße für die von COVID geprägte „neue Normalität“ in der Hotelbranche. Die Pandemie führte zu einem massiven Rückgang der Nachfrage seitens Geschäftsreisender, Gruppen, Tagungen und Veranstaltungen. Nur das Freizeitsegment – insbesondere Inlandsreisende oder Einheimische, die Urlaub oder einen „Staycation“-Aufenthalt machen – hat den Hotels die dringend benötigte Rettungsleine geboten; tatsächlich ist dies ein Bereich, dersich erholt hat und2022voraussichtlich die Zahlen erreichen wird, die wir 2019 gesehen haben.
Daher müssen unsere Kunden im Kundenbuchhaltungsbereich wettbewerbsfähiger sein, und das erfordert mehr Daten. Sie müssen ihre Konkurrenz genau beobachten, dynamische Preise pflegen und diese mehrmals täglich aktualisieren, Buchungsfenster – also die Termine, die sich am häufigsten ändern – in der Regel dreimal täglich scannen usw. Wir blicken 365 Tage in die Zukunft, damit die Hotels, die mit uns zusammenarbeiten, ihre Strategien vorausschauend planen und den Markt von denen erobern können, die in der Vergangenheit verhaftet sind.
Wir betonen dies unseren Kunden gegenüber ganz klar: Es ist von größter Bedeutung, Herausforderungen oder Unstimmigkeiten, die Aufmerksamkeit erfordern, zu erkennen und sofort darauf zu reagieren. Aber wir können eine solche Aussage nur treffen, weil wir die Strategie mit Daten untermauern können – und zwar größtenteils mit öffentlichen Webdaten.
Es war unser Wachstum in den letzten Jahren, das unsere Partnerschaft mit Bright Data notwendig machte. Die Anzahl öffentlicher Websites, von denen wir Erkenntnisse sammeln sollen, ist so stark gestiegen, dass wir gezwungen waren, nicht nur zusätzliche Infrastruktur zur Datenerfassung, sondern auch riesige Mengen an Webdaten zu beschaffen.
Insbesondere im Jahr 2020 erreichten wir einen Punkt, an dem es unmöglich war, unser Entwicklerteam zu vergrößern, da unsere Einnahmen durch COVID einen Einbruch erlitten hatten, während unsere Kunden uns gleichzeitig anflehten: „Ich brauche diese Daten!“
Um jedoch den gesamten Markt umfassend abzudecken, mussten wir auf zahlreiche öffentliche Websites aus 72 Ländern zugreifen – da hat uns die Web Scraper IDE aus der Patsche geholfen . Das Produkt übernimmt die Datenerfassung für Sie so oft, wie Sie es benötigen.
Mittlerweile verlassen wir uns voll und ganz auf die Plattform und das Netzwerk von Bright Data, und das ist für mich in Ordnung. Ein Kunde von mir sagte kürzlich: „Wenn ich die Preise meiner Konkurrenten einen Tag lang nicht habe, bekomme ich wütende E-Mails. Wenn ich die Preise meiner Konkurrenten länger als einen Tag nicht habe, werde ich wahrscheinlich gefeuert.“
Er mag übertrieben haben, aber meiner Meinung nach beeinträchtigen wir die Produktivität, die Einnahmen oder Boni und sogar die Arbeitsplatzsicherheit und den Lebensunterhalt unserer Kunden, wenn wir ihnen unsere Datenanalysen nicht liefern. Ohne die unverzichtbaren Informationen zur Wettbewerbsanalyse von Fornova, die auf Bright Data basieren, agieren unsere Hotels beispielsweise quasi blind – folglich treffen sie keine richtigen Preisentscheidungen, reagieren nicht angemessen auf den Markt und verlieren Umsatz.
