Detail Online hilft Marken dabei, ihre Produkte auf den Websites ihrer Händler zu überprüfen. Die Marken (die meist in Europa und den Vereinigten Staaten ansässig sind) wenden sich an uns, um Informationen darüber zu erhalten, wie ihre Produkte online dargestellt werden, und wir helfen ihnen dabei, sicherzustellen, dass sie so präsentiert werden, wie es beabsichtigt war. Viele Marken haben dies zuvor manuell und nur gelegentlich durchgeführt.
Da wir den Prozess automatisiert haben, erhalten sie nun einen täglichen Bericht darüber, wie ihre Produkte im E-Commerce-Umfeld präsentiert werden. Für die Marken sind diese täglichen Berichte sehr wichtig, da es sich um einfache Dinge handeln kann – wie nicht sichtbare Produkte oder falsche Produktbeschreibungen, Bilder oder Titelangaben –, die sich sowohl auf ihre eigenen Umsätze als auch auf die Umsätze der Händler auswirken können. Daher ist es entscheidend, dass alle Produktinformationen korrekt dargestellt werden. Nach unserer Erfahrung sind täglich 40 % der Produktbeschreibungen/-details falsch aufgeführt. Das Schlimmste daran ist, dass selbst Unternehmen, die ihre Inhalte syndizieren, dieses Problem haben; am ersten Tag mag alles korrekt sein, aber am zweiten, dritten oder vierten Tag können bestimmte Details fehlen.
Anfangs waren unsere Kunden hauptsächlich große Marken aus der Unterhaltungselektronik, aber mittlerweile haben wir auch Kunden aus der Modebranche sowie aus dem Bereich der schnelllebigen Konsumgüter. Am stärksten sind wir jedoch bei den Marken aus der Unterhaltungselektronik, da die technischen Spezifikationen dort so spezifisch sind. Auch hier gilt: Alles, was fehlt oder falsch ist, könnte den Umsatz wirklich beeinträchtigen.
Unser erster Kunde war ein Unternehmen aus der Unterhaltungselektronikbranche. Er kam mit einem einfachen Problem auf uns zu: Ein Händler bewarb einen seiner Fernseher mit drei HDMI-Anschlüssen, obwohl dieser tatsächlich nur zwei hatte. Dies wurde zu einem großen Problem, da viele Menschen diesen Fernseher online kauften, enttäuscht waren und ihn daraufhin zurückschickten.
Wir hatten kürzlich ein Treffen mit einem neuen Kunden, einer Ketchup-Marke, bei dem wir das Thema Sichtbarkeit besprachen. Das Problem, das sie sehen, ist der Lifetime Value eines Produkts. Der Kunde nannte folgendes Beispiel: „Was ist, wenn Ihr Ketchup eines Tages nicht vorrätig ist oder es ein Problem mit dem Algorithmus auf der Website gibt und Ihr Ketchup nicht angezeigt wird? Dann ist ein Kunde gezwungen, Ketchup einer anderen Marke zu kaufen – und was ist, wenn Ihre Kinder diese Marke lieber mögen? Das könnte bedeuten, dass Sie nicht nur diesen einen Verkauf verloren haben, sondern die gesamten zukünftigen Umsätze dieses Kunden.“
Joakim Gavelin und ich haben 2015 angefangen. Er war derjenige, der unseren ersten Kunden geworben hat. Er erhielt den Anruf wegen des zuvor beschriebenen TV-Problems und erkannte, dass dies nur die Spitze des Eisbergs war. Er hatte zwei Mitarbeiter, die auf ihren Laptops herumklickten und versuchten, diese Fehler zu identifizieren, aber er stellte sehr schnell fest, dass allein in den nordischen Ländern mehr als 1,2 Millionen Datenpunkte täglich oder wöchentlich überprüft werden mussten, was schlichtweg unmöglich war. Da rief er mich an, und von da an bauten wir das System auf.
Wir haben das Unternehmen etwa drei Jahre lang nebenbei betrieben, bis wir 2018 einen großen Kunden gewannen. Da wurde uns klar, dass dies für uns nicht nur ein Nebengeschäft war. Wir fanden zwei große Investoren – und damit ging es erst richtig los.
Wir nutzen den Bright Data Web Unlocker und arbeiten seit August 2017 mit Bright Data zusammen. Wir haben Einzelhändler, die sich eine API von uns wünschen, aber wir müssen diese Websites wirklich aus der Perspektive der Verbraucher betrachten. Man weiß nie, was sich zwischen der Erstellung der Datenbank und dem Frontend geändert haben könnte. Außerdem möchten einige Kunden, dass wir Daten von ihren eigenen Websites sammeln, aber ihre IT- oder Sicherheitsabteilungen sind nicht bereit, IP-Adressen auf die Whitelisted IP-Liste zu setzen.
Wir haben viele verschiedene Datenerfassungsplattformen ausprobiert, aber keine bot das „Gesamtpaket“ in Bezug auf das, was wir brauchten und suchten. Mir hat auch sehr gut gefallen, dass Bright Data Ethik und ethische Datenerfassung ernst nimmt, da dies mit unseren eigenen Unternehmenswerten übereinstimmt. Ich habe ein hervorragendes Verhältnis zu meinem Account Manager und schätze es sehr, dass wir über die Preisgestaltung sprechen können, je mehr wir die Plattform nutzen. Bright Data ermöglicht es uns, die echte Nutzererfahrung für den Kunden zu erfassen und das Web aus der Perspektive eines normalen Verbrauchers zu betrachten. Außerdem ist die Plattform benutzerfreundlich und bietet ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
