Support Services
Für die Mehrheit unserer Kunden bieten wir ein ausgezeichnetes Standard-Supportpaket mit einer Service Level Agreement (SLA) an, das eine nahtlose Erfahrung gewährleistet. Dennoch sind wir uns bewusst, dass bestimmte Kunden zusätzliche Unterstützung, persönliche Betreuung und Beratung benötigen. Für diejenigen, die ein höheres Maß an Support wünschen, bieten wir erweiterte Pakete an, die sorgfältig auf Ihre Produktions- und Onboarding-Anforderungen zugeschnitten sind.
| Support-Services | Standard-Paket | Premium-Plan | Enterprise-Plan |
|---|---|---|---|
| Standard-Arbeitszeiten | Werktage (zeitzonenbasiert) | 24/7 | 24/7 |
| Hilfezentrum | |||
| E-Mail-basierte Kommunikation | |||
| Priorisierte Antwort | |||
| Regelmäßige Updates | |||
| Beratung durch Fachexperten | |||
| Technischer Account Manager | |||
| Spezieller Slack-Kanal | |||
| Onboarding-Spezialist | |||
| Vierteljährliche technische Überprüfung (QTR) |
2.500 $/Überprüfung* * Einmalige Überprüfung inbegriffen |
||
| Monatlicher Preis | 8 % der monatlichen Rechnung bis zu 5.000 $/Monat (*Mindestens 500 $/Monat) |
000 $/Monat | |
| Teilnahmeberechtigung | Alle | Kontakt Vertrieb: sales@brightdata.com oder fragen Sie Ihren Account Manageroder fragen Sie Ihren Account Manager |
Kontakt Vertrieb: sales@brightdata.com oder fragen Sie Ihren Account Manager oder fragen Sie Ihren Account Manager |
| Service Level Agreement (SLA) | Standard-SLA | Kontakt Vertrieb: sales@brightdata.comoder fragen Sie Ihren Account Manageroder fragen Sie Ihren Account Manager | Kontakt Vertrieb: sales@brightdata.com oder fragen Sie Ihren Account Manager oder fragen Sie Ihren Account Manager |
Standard-Support (in allen Plänen enthalten): Unser Standard-Support-Plan umfasst eine zuverlässige Service Level Agreement (SLA), um einen reibungslosen Ablauf Ihres Datenerfassungsprozesses zu gewährleisten. Greifen Sie auf unsere umfangreiche Wissensdatenbank zu und erhalten Sie zeitnahe Antworten von unserem Support-Team. Premium-Support: Rund um die Uhr Zugang zu unserem Team von Support-Experten, mit schnellen Antwortzeiten und regelmäßigen Updates zu Ihren laufenden Anfragen. Enterprise-Support: Für groß angelegte und geschäftskritische Projekte ist unser Enterprise-Support-Plan die ultimative Wahl. Profitieren Sie von einem dedizierten technischen Account Manager (TAM), Support rund um die Uhr und verbesserten SLAs, damit Ihre Datenerfassung rund um die Uhr optimiert bleibt. Senden Sie eine E-Mail an unseren Support unter: support@brightdata.com